Trocas, devoluções e cancelamentos

Restrições sanitárias

Por razões sanitárias, medicamentos e produtos para saúde já retirados da farmácia não podem retornar ao estoque, exceto nos casos de desvio de qualidade, avaria, validade vencida, erro de dispensação ou item divergente do solicitado. Essa restrição protege a segurança de todos os pacientes.

Troca por divergência ou avaria

• Comunique o ocorrido preferencialmente no mesmo dia do recebimento.
• Mantenha o produto na embalagem original, com nota fiscal e lote identificáveis.
• A avaliação é realizada pelo farmacêutico responsável, que define o encaminhamento adequado.
• Confirmada a divergência, o item é substituído ou o valor é devolvido.

Produtos de perfumaria, higiene e cosméticos

Itens sem uso, com embalagem e lacre intactos e acompanhados de nota fiscal podem ser trocados em até sete dias corridos, mediante avaliação da equipe. Produtos abertos ou com sinais de uso não são aceitos para troca.

Cancelamento de pedidos

• Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não tiverem saído para entrega.
• Após a saída para entrega, o cancelamento é avaliado caso a caso pela equipe.
• Pedidos com receita pendente de validação são cancelados automaticamente quando a documentação não é apresentada.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é observado em até sete dias corridos, ressalvadas as restrições sanitárias descritas acima para medicamentos e produtos para saúde.

Devolução de valores

Quando cabível, a devolução ocorre pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo informado durante o atendimento. Não há cobrança nem reembolso processado por este site.

Como solicitar

Entre em contato pelo telefone (45) 3252-1525 ou presencialmente em Rua Santos Dumont, 2634, Centro, Toledo, PR, durante o horário de funcionamento. Consulte também a Política de Entrega.